「コールセンターのクレーム対応 1.対応の鉄則」
目次
- 第1章 コミュニケーターの役割
- 第2章 対応の基本
- 1. 全体の流れ
- 2. ポイント
- 3. タブー
(消費税込)
概要
消費者の権利意識が高まる中、商品やサービス、企業行動などに問題があった場合、ためらわずに企業に直接指摘してくるケースが増えてきました。
インターネット等を通じて、個人の情報発信力が驚くほど高くなっている現在、これを軽視し、応対を誤ると、企業のイメージや信頼性を大きく損ねるような大問題にまでなる危険があります。
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
コールセンターのコミュニケーター
説明
対応を誤ると危険！
クレームへの対処を誤ると、お客様を失うだけでなく、悪評の元にもなります。インターネットなどで個人の情報発信力が高まっている今、この影響は計り知れません。
怒りを和らげ、話をこじらせずに解決するには、それなりのノウハウが必要です。しっかり身につけて、リスクを未然に防ぎましょう。
最終版製作
2007年9月
