「コールセンターのクレーム対応 2.聞き方のコツ」
目次
- 第1章 聞くということ
- 第2章 最初の聞き方
- 1. ここでの狙い
- 2. 聞き方のコツ
- 第3章 事態の把握
- 1. ここでの狙い
- 2. 確かめる点
- 3. 聞き方のコツ
(消費税込)
概要
消費者の権利意識が高まる中、商品やサービス、企業行動などに問題があった場合、ためらわずに企業に直接指摘してくるケースが増えてきました。
インターネット等を通じて、個人の情報発信力が驚くほど高くなっている現在、これを軽視し、応対を誤ると、企業のイメージや信頼性を大きく損ねるような大問題にまでなる危険があります。
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
コールセンターのコミュニケーター
説明
上手に聞けば、半ば解決
出だしを間違えると、とりかえしがつきません。この分かれ目となるのが、お客様の話を聞くこと。上手に聞ければ、解決にぐっと近づきます。
クレームには貴重な情報が一杯
クレームには、自分達では気付かなかった欠点や問題、改善点などのヒントが一杯。よく聞いて、ぜひ事業に役立てましょう。
最終版製作
2007年9月
