「コールセンターのクレーム対応 3.説明のコツ」
目次
- 第1章 クレームへの説明
- 第2章 説明の仕方
- 1. 基本
- 2. 説明のタブー
- 3. 便利な表現
- 4. 困ったときは
(消費税込)
概要
消費者の権利意識が高まる中、商品やサービス、企業行動などに問題があった場合、ためらわずに企業に直接指摘してくるケースが増えてきました。
インターネット等を通じて、個人の情報発信力が驚くほど高くなっている現在、これを軽視し、応対を誤ると、企業のイメージや信頼性を大きく損ねるような大問題にまでなる危険があります。
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
コールセンターのコミュニケーター
説明
説明に成功すれば、解決は間近
事態がつかめたら、調べた結果や、事情を説明します。ここでお客様に理解し、納得してもらえれば、問題の解決は間近です。説明はわかりやすく、そして、すんなり納得してもらえるものでなくてはなりません。そのためのポイントをまとめました。
最終版製作
2007年9月
