「コールセンターのクレーム対応 4.対処のコツ」
目次
- 第1章 クレームへの対処
- 第2章 対処の仕方
- 1. 基本
- 2. 提案の仕方
- 3. 説得の仕方
- 4. 合意したら
(消費税込)
概要
消費者の権利意識が高まる中、商品やサービス、企業行動などに問題があった場合、ためらわずに企業に直接指摘してくるケースが増えてきました。
インターネット等を通じて、個人の情報発信力が驚くほど高くなっている現在、これを軽視し、応対を誤ると、企業のイメージや信頼性を大きく損ねるような大問題にまでなる危険があります。
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
コールセンターのコミュニケーター
説明
最後の着地点
クレーム電話の着地点は、受けた苦情に対する対処です。満足が得られるところに上手に導き、問題を解決するには、どんな点がポイントになるのでしょうか。苦情をおさめ、最終的に納得し、満足して頂くために、着地点の見つけ方や、その提案方法のコツを身につけましょう。
最終版製作
2007年9月
