「コールセンターの敬語 インバウンド編」
目次
- 第1章 ポイント
- 第2章 会話の例
- 1. 最初の受け方
- 2. 質問
- 3. 注文
- 4. 説明
(消費税込)
概要
第1章 ポイント
コールセンターで電話を受ける際のポイントを、敬語の側面からまとめました
第2章 会話の例
注文を受ける、お問合せに答える、といったインバウンドのコールセンターでよくある会話の例を使って、正しい敬語の使い方を学びます
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
コールセンターのコミュニケーター
説明
正確さだけでは不足
問合せや注文に対して、正確に応対するだけでは、コールセンターの役割は果たせません。敬意と感謝を伝え、信頼と満足感を与えることが使命です。この使命を果たすために不可欠なのが敬語。基本をしっかり身につけて、自在に操れるようになりましょう。
最終版製作
2007年9月
