「コールセンター 注文の受け方 1.流れとポイント」
目次
- 第1章 コミュニケータの役割
- 第2章 受注の流れ
- 1. 挨拶
- 2. 聞き取り
- 3. 説明
- 4. 電話の後で
(消費税込)
概要
第1章 コミュニケータの役割
電話注文を受けるコミュニケータについて、位置づけと求められる役割を説明します
第2章 受注の流れ
最初の挨拶から、ご注文を受け、そのデータを引き継ぐところまでの基本的なプロセスを学びます
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
コールセンターのコミュニケーター
説明
受注センターの業務に
インバウンドの中でも、最もポピュラーで、同時に、重要でもある業務の一つが、電話による注文の聞き取りです。
どんな流れで受け答えをするのか、その際の注意点は、といったことを、わかりやすく解説しました。
最終版製作
2007年9月
