「クレーム電話対応のコツ 2.最初の受け方」
目次
- 第1章 クレーム電話受け方のポイント
- 第2章 受け方の例
- 1. 品質に関するクレーム
- 2. 納品に関するクレーム
- 3. 接客に関するクレーム
(消費税込)
概要
自己責任、リスクマネジメントを求める欧米型訴訟社会への移行が始まっています。この中で、どこの企業でも課題に挙がるのが顧客クレーム対応です。
クレームは最初の受け方が肝心であり、そこで感情的なもつれ等を引き起こさず、鎮静化に向けることが対応のポイントです。また、クレームを受けた後は迅速な処理、フォローでCS（顧客満足）に結びつける必要があります。
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
顧客対応窓口、営業・販売スタッフ
説明
重要な最初の対応
クレーム電話は、最初にどのように対応するかで、後々の処理にも大きな影響が出ます。
クレーム電話の内容を上手に聞き取り、機転を利かせた対応をするためのポイントを解説します。
最終版製作
2007年9月
