「顧客満足度アップのために 1.CSの基礎知識」
目次
- 第1章 ＣＳが求められる背景
- 第2章 ＣＳとは
- 1. なぜ必要か
- 2. 顧客とは
- 3. 満足とは
- 第3章 満足度アップのポイント
- 1. 注意点
- 2. 考え方の基本
(消費税込)
概要
第1章 CSが求められる背景
市場の主導権が、供給者から消費者に移っていった過程を背景に、CSが必要になってきたことの意味を理解します
第2章 CSとは
”顧客”とは、具体的にどのような人を指し、その人たちを”満足”させるというのはどんな意味かを考えます
第3章 満足度アップのポイント
CS活動に取り組むに当たって、必要となる考え方と、対策のポイントを解説します
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
マーケティング・営業・販売・企画スタッフ
説明
「顧客満足度」、「CS」といった言葉だけ知っていても、その意味を自分の言葉で語れなくては、CS活動は成功しません。
顧客とは？満足とは？それはなぜ必要か？といった、CSの基本となる考え方をわかりやすく解説しました。
最終版製作
2007年9月
