「顧客満足度アップのために 2.CSの進め方」
目次
- 第1章 成功のポイント
- 第2章 ＣＳ活動のステップ
- 1. 土台固め
- 2. 準備
- 3. 実行
- 4. チェック
(消費税込)
概要
第1章 成功のポイント
CS活動に取り組むに先立って、成功のために、押さえておくべきポイントをしっかり身に付けます
第2章 CS活動のステップ
まず下地作りから始めて、計画を立てて実行し、その成果をチェックするまでの、一連のCS活動の進め方を説明します
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
マーケティング・営業・販売・企画スタッフ
説明
生き残り、成長し続けるには、顧客の支持は絶対に必要で、それを勝ち得るにはＣＳ活動を欠かすことはできません。
ただし、一口にCS活動と言っても、定型はなく、自分たちで最適な手法を考えることが必要です。取り組み方のガイドラインと、成功するためのポイントを解説しました。
最終版製作
2006年12月
