「実践テレマーケティング-インバウンド編 4.苦情窓口のトーク」
目次
- 第1章 苦情・相談窓口
- 第2章 ケース別のトーク
- 1. 質問への回答
- 2. 不良品の交換
- 3. 苦情に対する説明
(消費税込)
概要
第1章 苦情・相談窓口
ビジネスにおける苦情の意味と、受ける際の心得を学びます
第2章 ケース別のトーク
具体的な例を使って、苦情電話を受けたときの応対のスキルを身に付けます
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
マーケティング・企画開発部門スタッフ、オペレーター
説明
難しい苦情窓口での応対
インバウンド・テレマーケティングの中でも難しく、マーケターのレベルが問われるのが苦情窓口。
この苦情窓口で、適切な応対をして相手を満足させ、同時に情報収集にも結び付けるためのトークの基本を、事例を使って解説しました。
最終版製作
2007年9月
