「コールセンターの敬語 インバウンド編」
Content
- 第1章 ポイント
- 第2章 会話の例
- 1. 最初の受け方
- 2. 質問
- 3. 注文
- 4. 説明
(incl. tax)
Background
第1章 ポイント
コールセンターで電話を受ける際のポイントを、敬語の側面からまとめました
第2章 会話の例
注文を受ける、お問合せに答える、といったインバウンドのコールセンターでよくある会話の例を使って、正しい敬語の使い方を学びます
Length
| e-Learning | DVD VHS(NTSC) Movie on Mobile | ||
|---|---|---|---|
| DX version | Rapid version | ||
| Length | Ave. Learning Hours 3 hours(180 minutes) | Ave. Learning Hours 1.8 hours(148 minutes) | Approx. 30 min. |
Audience
コールセンターのコミュニケーター
Introduction
正確さだけでは不足
問合せや注文に対して、正確に応対するだけでは、コールセンターの役割は果たせません。敬意と感謝を伝え、信頼と満足感を与えることが使命です。この使命を果たすために不可欠なのが敬語。基本をしっかり身につけて、自在に操れるようになりましょう。
Last modified
2007.9
