「コールセンター 注文の受け方 1.流れとポイント」
Content
- 第1章 コミュニケータの役割
- 第2章 受注の流れ
- 1. 挨拶
- 2. 聞き取り
- 3. 説明
- 4. 電話の後で
(incl. tax)
Background
第1章 コミュニケータの役割
電話注文を受けるコミュニケータについて、位置づけと求められる役割を説明します
第2章 受注の流れ
最初の挨拶から、ご注文を受け、そのデータを引き継ぐところまでの基本的なプロセスを学びます
Length
| e-Learning | DVD VHS(NTSC) Movie on Mobile | ||
|---|---|---|---|
| DX version | Rapid version | ||
| Length | Ave. Learning Hours 3 hours(180 minutes) | Ave. Learning Hours 1.8 hours(148 minutes) | Approx. 30 min. |
Audience
コールセンターのコミュニケーター
Introduction
受注センターの業務に
インバウンドの中でも、最もポピュラーで、同時に、重要でもある業務の一つが、電話による注文の聞き取りです。
どんな流れで受け答えをするのか、その際の注意点は、といったことを、わかりやすく解説しました。
Last modified
2007.9
