「コールセンター 注文の受け方 2.受け方の話法」
Content
- 第1章 受け方の注意
- 第2章 受注のトーク
- 1. 注文内容の聞き方
- 2. 氏名の聞き方
- 3. 住所などの聞き方
- 4. 復唱の仕方
(incl. tax)
Background
第1章 受け方の注意
電話で注文を受ける際の基本的な注意点を確認します
第2章 受注のトーク
ご注文の品を確かめ、お客様の情報を聞き取る際の具体的なトークを、例を交えて説明します
Length
| e-Learning | DVD VHS(NTSC) Movie on Mobile | ||
|---|---|---|---|
| DX version | Rapid version | ||
| Length | Ave. Learning Hours 3 hours(180 minutes) | Ave. Learning Hours 1.8 hours(148 minutes) | Approx. 30 min. |
Audience
コールセンターのコミュニケーター
Introduction
役立つトークを紹介
電話でのオーダーは、ただ聞き取れば良いわけではありません。正確に聞き取り、良い印象を与えるためには、どうすれば良いのでしょうか。
声が全てのコールセンターでは、聞き取り方、尋ね方など、一言一言に注意が必要です。実際に役立つトークを、会話の流れに沿ってご紹介します。
Last modified
2007.9
