CS & Claims

顧客満足度とは何か、なぜアップする必要があるのか、といった社員の意識改革を促す部分から、満足度アップのポイントまでを解説します。CS活動導入の第一歩にどうぞ。

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クレームは貴重な顧客の声。でも、いざとなると.....？
クレーム電話の最初の受け方から、迅速な処理の進め方まで、CS（顧客満足）を高めるポイントをまとめました。

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