「クレーム電話対応のコツ 3.クレーム処理の進め方」
Content
- 第1章 クレーム電話処理のポイント
- 第2章 クレーム処理の例
- 1. 品質に関するクレーム
- 2. 納品に関するクレーム
- 3. 接客に関するクレーム
(incl. tax)
Background
自己責任、リスクマネジメントを求める欧米型訴訟社会への移行が始まっています。この中で、どこの企業でも課題に挙がるのが顧客クレーム対応です。
クレームは最初の受け方が肝心であり、そこで感情的なもつれ等を引き起こさず、鎮静化に向けることが対応のポイントです。また、クレームを受けた後は迅速な処理、フォローでCS（顧客満足）に結びつける必要があります。
Length
| e-Learning | DVD VHS(NTSC) Movie on Mobile | ||
|---|---|---|---|
| DX version | Rapid version | ||
| Length | Ave. Learning Hours 3 hours(180 minutes) | Ave. Learning Hours 1.8 hours(148 minutes) | Approx. 30 min. |
Audience
顧客対応窓口、営業・販売スタッフ
Introduction
スピードと的確さ
クレーム電話を受けた後は、迅速、的確に処理を進めることが不可欠です。
クレームをどう処理すればCS（顧客満足）につなげることができるか、そのポイントを解説します。
Last modified
2007.9
