「クレーム電話対応のコツ 4.話し方のポイント」
Content
- 第1章 話し方の注意
- 第2章 トークの注意点
- 1. 話の聞き方
- 2. 説明・説得の仕方
(incl. tax)
Background
自己責任、リスクマネジメントを求める欧米型訴訟社会への移行が始まっています。この中で、どこの企業でも課題に挙がるのが顧客クレーム対応です。
クレームは最初の受け方が肝心であり、そこで感情的なもつれ等を引き起こさず、鎮静化に向けることが対応のポイントです。また、クレームを受けた後は迅速な処理、フォローでCS（顧客満足）に結びつける必要があります。
Length
| e-Learning | DVD VHS(NTSC) Movie on Mobile | ||
|---|---|---|---|
| DX version | Rapid version | ||
| Length | Ave. Learning Hours 3 hours(180 minutes) | Ave. Learning Hours 1.8 hours(148 minutes) | Approx. 30 min. |
Audience
顧客対応窓口、営業・販売スタッフ
Introduction
言葉一つでも油断は禁物！
クレームでは、不用意な一言が事態を悪化させることも珍しくありません。声のトーンから、ちょっとした表現まで、充分な注意が必要です。応対する際のポイントや禁句を、話の流れに沿って、わかりやすく説明しました。
Last modified
2007.9
