「顧客満足度アップのために 3.満足度の調べ方」
Content
- 第1章 満足度を測るには
- 第2章 調べ方の色々
- 1. データから読む
- 2. チェックリストを使う
- 3. 顧客の声を集める
- 4. リサーチを行う
(incl. tax)
Background
第1章 満足度を測るには
CS活動の第一歩は、現状把握ですが、お客様がどれだけ満足しているか、どんな点に不満を持っているか、正確に把握するのは、とても難しいものです
第2章 調べ方の色々
自力で顧客満足度を把握する方法は色々ありますし、お客様にアンケートなどで尋ねるにも、必要なノウハウは色々ありますので、これをきちんと身に付けましょう
Length
| e-Learning | DVD VHS(NTSC) Movie on Mobile | ||
|---|---|---|---|
| DX version | Rapid version | ||
| Length | Ave. Learning Hours 3 hours(180 minutes) | Ave. Learning Hours 1.8 hours(148 minutes) | Approx. 30 min. |
Audience
マーケティング・営業・販売・企画スタッフ
Introduction
顧客満足度を上げるには、まず、現状を把握し、問題点を発見することからスタートです。
顧客の本音や、企業の問題点は、表面にはなかなか出てきません。どうすれば水面下から引き出せるか、そのヒントを探ります。
Last modified
2006.12
