「実践テレマーケティング-インバウンド編 4.苦情窓口のトーク」
Content
- 第1章 苦情・相談窓口
- 第2章 ケース別のトーク
- 1. 質問への回答
- 2. 不良品の交換
- 3. 苦情に対する説明
(incl. tax)
Background
第1章 苦情・相談窓口
ビジネスにおける苦情の意味と、受ける際の心得を学びます
第2章 ケース別のトーク
具体的な例を使って、苦情電話を受けたときの応対のスキルを身に付けます
Length
| e-Learning | DVD VHS(NTSC) Movie on Mobile | ||
|---|---|---|---|
| DX version | Rapid version | ||
| Length | Ave. Learning Hours 3 hours(180 minutes) | Ave. Learning Hours 1.8 hours(148 minutes) | Approx. 30 min. |
Audience
マーケティング・企画開発部門スタッフ、オペレーター
Introduction
難しい苦情窓口での応対
インバウンド・テレマーケティングの中でも難しく、マーケターのレベルが問われるのが苦情窓口。
この苦情窓口で、適切な応対をして相手を満足させ、同時に情報収集にも結び付けるためのトークの基本を、事例を使って解説しました。
Last modified
2007.9
