Satisfacción del Cliente y Reclamos
顧客満足 Total: 4 unidades
Para los empleados y para fomentar la conciencia y la satisfacción del cliente, ¿Qué es lo necesario para aumentar la satisfacción del cliente?. Por favor, aprenda los primeros pasos de la introducción de la actividad de la CS (Satisfacción del Cliente).
- Aumentar la satisfacción del cliente 1.Básicos
- Aumentar la satisfacción del cliente 2.Cómo Proceder
- Aumentar la satisfacción del cliente 3.Cómo Medir la Satisfacción del Cliente
- Aumentar la satisfacción del cliente 4.Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente
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クレーム電話対応のコツ Total: 4 unidades
Las opiniones y quejas de los clientes son muy valiosas. Pero, ¿Qué ocurre cuando se trata de emergencias?
Desde los inicios en la forma de proceder sobre el recibir reclamaciones por teléfono, hasta la forma de proceder para un procesamiento rápido, se resumen las diversas ideas con el fin de aumentar la CS (Client Satisfaction, Satisfacción del Cliente).
- Consejos para el Manejo de llamadas de reclamación 1.Básicos
- Consejos para el Manejo de llamadas de reclamación 2.Cuando Recibe la Llamada
- Consejos para el Manejo de llamadas de reclamación 3.A Fin de Resolver los Problemas
- Consejos para el Manejo de llamadas de reclamación 4.Puntos de las Conversaciones
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