Satisfaction de la Clientèle et Réclamations
顧客満足 Total: 4 unités
顧客満足度とは何か、なぜアップする必要があるのか、といった社員の意識改革を促す部分から、満足度アップのポイントまでを解説します。CS活動導入の第一歩にどうぞ。
- Augmenter la Satisfaction de la Clientèle 1.Bases
- Augmenter la Satisfaction de la Clientèle 2.Comment Procéder
- Augmenter la Satisfaction de la Clientèle 3.Comment Mesurer la SC
- Augmenter la Satisfaction de la Clientèle 4.Comment Améliorer la SC
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(*) Pour les e-Learning, s'il vous plaît se référer à Rabais d'Entreprise a également.
クレーム電話対応のコツ Total: 4 unités
クレームは貴重な顧客の声。でも、いざとなると.....？
クレーム電話の最初の受け方から、迅速な処理の進め方まで、CS（顧客満足）を高めるポイントをまとめました。
- Conseils pour gérer les Appels de Réclamation 1.Bases
- Conseils pour gérer les Appels de Réclamation 2.Lors de la Réception
- Conseils pour gérer les Appels de Réclamation 3.Afin de Résoudre les Problèmes
- Conseils pour gérer les Appels de Réclamation 4.Points de Conversation
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