講座内容

第1回　コールセンターの敬語　インバウンド編　[詳細]

敬意と感謝を伝え、信頼と満足感を与えるために不可欠な敬語。基本を身につけて、自在に操りましょう。

第2回　コールセンターの敬語　アウトバウンド編　[詳細]

電話のプロとして、敬語を自在に使いこなし、アウトバウンドの販促を進めるためのポイントを、学びます。

第3回　実践テレマーケティング-インバウンド編 1.企画者のために　[詳細]

電話窓口設置によるインバウンド・テレマーケティングを企画するに当たってのポイントを、理解します。

第4回　実践テレマーケティング-インバウンド編 2.マーケターの心得　[詳細]

インバウンド・テレマーケティングの基礎知識から、話し方の基本までを学びます。

第5回　実践テレマーケティング-インバウンド編 3.受注のトーク　[詳細]

受注のテレマーケティングでは、マーケターはどう話を進めればよいのか、事例から理解を深めます。

第6回　実践テレマーケティング-インバウンド編 4.苦情窓口のトーク　[詳細]

苦情窓口で、適切に応対して相手を満足させ、同時に情報収集もするためのトークを、事例で理解します。

第7回　実践テレマーケティング-アウトバウンド編 1.企画者のために　[詳細]

運用次第では、悪印象を与えかねないアウトバウンド・テレマーケティングの企画のポイントを理解します。

第8回　実践テレマーケティング-アウトバウンド編 2.マーケターの心得　[詳細]

アウトバウンド・テレマーケティングの基礎知識から、トークの基本までを学びます。

第9回　実践テレマーケティング-アウトバウンド編 3.販促のトーク　[詳細]

キャンペーンなどの販促のテレマーケティングでは、どう話を進めればよいのか、事例で理解を深めます。

第10回　実践テレマーケティング-アウトバウンド編 4.フォローのトーク　[詳細]

購入後など、フォローのテレマーケティングでは、どんな進め方がよいのか、トーク事例から理解を深めます。

第11回　コールセンターのクレーム対応 1.対応の鉄則　[詳細]

お客様の怒りを和らげ、話をこじらせずに解決するには、どう話せばよいのか。そのノウハウを身につけます。

第12回　コールセンターのクレーム対応 2.聞き方のコツ　[詳細]

クレームには、気づかなかった欠点や問題、改善点などのヒントが一杯。よく聞いて、事業に役立てましょう。

第13回　コールセンターのクレーム対応 3.説明のコツ　[詳細]

説明はわかりやすく、すんなり納得してもらえるものでなくてはなりません。そのためのポイントを習得します。

第14回　コールセンターのクレーム対応 4.対処のコツ　[詳細]

苦情をおさめ、最終的に納得し、満足して頂くための着地点の見つけ方や、提案のコツを身につけましょう。

第15回　コールセンターのクレーム対応 5.難しい相手　[詳細]

お客様には色々なタイプがあり、応対の仕方も様々です。難しい相手への対処方法を、事例で学習します。

第16回　コールセンターのクレーム対応 6.難しいケース　[詳細]

クレームは千差万別で、中には対処の仕方に困るものも少なくありません。その対応のポイントを学びます。