Satisfação do Cliente e Reivindicações
顧客満足 Total: 4 unidades
顧客満足度とは何か、なぜアップする必要があるのか、といった社員の意識改革を促す部分から、満足度アップのポイントまでを解説します。CS活動導入の第一歩にどうぞ。
- Satisfação do Cliente 1.Básico
- Satisfação do Cliente 2.Como Proceder
- Satisfação do Cliente 3.Como Medir a Satisfação do Cliente
- Satisfação do Cliente 4.Como Melhorar a Satisfação do Cliente
[e-Learning][m-Learning] disponível. (Como Selecionar Mídia)
(*) Para e-Learning, consulte Desconto Corporativo também.
クレーム電話対応のコツ Total: 4 unidades
クレームは貴重な顧客の声。でも、いざとなると.....？
クレーム電話の最初の受け方から、迅速な処理の進め方まで、CS（顧客満足）を高めるポイントをまとめました。
- Chamadas de Reclamações 1.Essenciais
- Chamadas de Reclamações 2.Ao Receber a Chamada
- Chamadas de Reclamações 3.No Fim de Resolver Problemas
- Chamadas de Reclamações 4.Pontos de Conversa
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(*) Para e-Learning, consulte Desconto Corporativo também.
