"Curso de Práticas de Negócios BISCUE - Centros de Chamadas"
Este curso é certificado pela ACPA.
- Curso de e-learning sob demanda fornecido através de ASP
- Prazo: 6 meses
- Resumo:
Este curso destina-se a aprender o essencial para operadoras de telefonia nos centros de chamadas. O curso oferece aulas práticas, tais como expressões educadas em japonês, como fazer consultas, responder às reivindicações, e lidar com casos difíceis, entre outros.
Descontos especiais para academia serão aplicados às ordens do volume de instituições de ensino superior.
Entre em contato conosco para mais detalhes.
Os estudantes podem candidatar ACPA Mates com nossos certificados após a conclusão dos cursos.
Syllabus
1. Expressões Cortês de Língua Japonesa para Centros de Chamadas - Para Chamadas de Entrada [Mais]
2. Expressões Cortês de Língua Japonesa para Centros de Chamadas - Para Chamadas de Saída [Mais]
3. Como Receber Ordens em Centros de Chamadas 1.Fluxo de Negócios e Pontos a Considerar [Mais]
4. Como Receber Ordens em Centros de Chamadas 2.Como Falar ao Receber Ordens [Mais]
5. Como Receber Ordens em Centros de Chamadas 3.Casos Difíceis [Mais]
6. Como Tomar Compromissos em Centros de Chamadas 1.Antes de Chamar [Mais]
7. Como Tomar Compromissos em Centros de Chamadas 2.Como Entrar em Contato Prospects [Mais]
8. Como Tomar Compromissos em Centros de Chamadas 3.Como Falar com Perspectivas [Mais]
9. Como Entrar em Contato Usuários Finais em Centros de Chamadas 1.Antes de Chamar [Mais]
10. Como Entrar em Contato Usuários Finais em Centros de Chamadas 2.Fluxo e Pontos a Considerar [Mais]
11. Como Entrar em Contato Usuários Finais em Centros de Chamadas 3.Em Casos Difíceis [Mais]
12. Como Lidar com Chamadas de Reclamação de Cliente 1.Essenciais [Mais]
13. Como Lidar com Chamadas de Reclamação de Clientes 2.Ao Receber a Chamada [Mais]
14. Como Lidar com Chamadas de Reclamação de Cliente 3.No Fim de Resolver Problemas [Mais]
15. Como Lidar com Chamadas de Reclamação de Cliente 4.Pontos de Conversa [Mais]
Para o inquérito sobre Cursos de Práticas de Negócios BISCUE
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