「BISCUE ビジネス実務講座 コールセンター」
本講座は、ACPA講座認証を取得しています。
- オンデマンド型ｅラーニング講座（ASP）
- 受講期間：6ヶ月
- 概要：
コールセンターに必要なスキルを、基礎から習得するための講座。敬語の使い方から、場面ごとの応対のポイントまで、バランス良く盛り込んでいます。
高等教育機関様でまとめてお申込の場合は、アカデミック特別割引価格を適用させて頂きます。
こちらからご相談ください。
修了基準をクリアした場合は修了証書が発行され、同証書にて、ACPAに対してACPAメイト認定を申請頂けます。
講座内容
第1回 コールセンターの敬語 インバウンド編 [詳細]
第2回 コールセンターの敬語 アウトバウンド編 [詳細]
第3回 コールセンター 注文の受け方 1.流れとポイント [詳細]
第4回 コールセンター 注文の受け方 2.受け方の話法 [詳細]
第5回 コールセンター 注文の受け方 3.難しいケース [詳細]
第6回 コールセンター アポイントのとり方 1.かける前に [詳細]
第7回 コールセンター アポイントのとり方 2.呼び出し方 [詳細]
第8回 コールセンター アポイントのとり方 3.説明の仕方 [詳細]
第9回 コールセンターのリテール開拓営業 1.かける前に [詳細]
第10回 コールセンターのリテール開拓営業 2.流れとポイント [詳細]
第11回 コールセンターのリテール開拓営業 3.困ったときは [詳細]
第12回 クレーム電話対応のコツ 1.基本編 [詳細]
第13回 クレーム電話対応のコツ 2.最初の受け方 [詳細]
第14回 クレーム電話対応のコツ 3.クレーム処理の進め方 [詳細]
第15回 クレーム電話対応のコツ 4.話し方のポイント [詳細]
BISCUE ビジネス実務講座に関するご相談は
弊社では、お客様の業務の現状とご要望をヒアリングさせて頂いた上で、BISCUE ビジネス実務講座の最適な活用法をご提案させて頂きます。
ご提案に関してコンサルティング料は一切かかりませんので、お気軽にご相談下さい
- こちらのフォームからお問合せ下さい
- 折り返し、メール、電話等にてご連絡の上、ヒアリングをさせて頂きます
- BISCUE ビジネス実務講座を含んだ提案書をお送りしますので、ご検討下さい
- ご検討に当たって必要な場合は、お試しID等の発行も承ります
