呼叫中心
呼叫中心（呼入） 总计: 10 单位
对于呼叫中心呼入业务，必须掌握的投诉应对和如何接电话订单作了易懂的解说。
- 呼叫中心的敬语使用 接电话的礼仪篇
- 呼叫中心的投诉对应 1.对应规则
- 呼叫中心的投诉对应 2.倾听的技巧
- 呼叫中心的投诉对应 3.解释的技巧
- 呼叫中心的投诉对应 4.解决问题的技巧
- 呼叫中心的投诉对应 5.如何面对难缠的客户
- 呼叫中心的投诉对应 6.如何面对较难解决的问题
- 如何接电话订货 1.过程和要点
- 如何接电话订货 2.接电话的话术
- 如何接电话订货 3.如何面对较难解决的问题
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呼叫中心（呼出） 总计: 7 单位
对于如何开展电话营销，面向企业和个人，作了易懂的解说。
- 呼叫中心的敬语使用 打电话的礼仪篇
- 如何电话预约客户 1.打电话前的准备
- 如何电话预约客户 2.如何找到客户
- 如何电话预约客户 3.沟通的技巧
- 电话推销（针对个人消费者） 1.在致电之前
- 电话推销（针对个人消费者） 2.过程和要点
- 电话推销（针对个人消费者） 3.遇到拒绝时的应对
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电话营销 - 呼入篇 总计: 4 单位
设置客户服务中心，收集客户声音是达到客户与企业直接接触的有效方法之一。在呼入电话营销中，解说了企划的要点。
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