呼叫中心
コールセンター IN 總計: 10 單位
コールセンターのインバウンド業務で、必ず知っておかなければいけない、クレームへの対応、注文の受け方についてわかりやすく解説しました。
- 呼叫中心的敬語使用 接電話的禮儀篇
- 呼叫中心的投訴對應 1.對應規則
- 呼叫中心的投訴對應 2.傾聽的技巧
- 呼叫中心的投訴對應 3.傾聽的技巧
- 呼叫中心的投訴對應 4.解決問題的技巧
- 呼叫中心的投訴對應 5.如何面對難纏的客戶
- 呼叫中心的投訴對應 6.如何面對較難解決的問題
- 如何接電話訂貨 1.業務流程和考慮的要點
- 如何接電話訂貨 2.接電話的話術
- 如何接電話訂貨 3.如何面對較難解決的問題
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コールセンター OUT 總計: 7 單位
コールセンターでのアウトバウンド・テレマーケティングの進め方を、法人向けと、個人向けについてわかりやすく解説しました。
- 呼叫中心的敬語使用 打電話的禮儀篇
- 如何電話預約客戶 1.打電話前的準備
- 如何電話預約客戶 2.如何找到客戶
- 如何電話預約客戶 3.沟通的技巧
- 電話推銷（針對個人消費者） 1.打電話前的準備
- 電話推銷（針對個人消費者） 2.過程和要點
- 電話推銷（針對個人消費者） 3.遇到拒絕時的應對
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電話營銷 - 入站 總計: 4 單位
顧客と企業を直接結び、その生の声を集める効果的な方法の一つが、電話窓口の設置によるテレマーケティング。インバウンド編では、こうした企画のポイントを解説しました。
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