■eラーニングコース名
「カスハラのない職場作り」
■研修概要
2026年の改正労働施策総合推進法で、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策が全企業に義務付けられました。基本方針の策定・周知、相談窓口の設置、被害者保護といった対策に加えて、現場のスタッフに、カスハラとは何か、法的にどのように扱われるかといった知識を正しく伝え、理不尽な要求にまで応える必要はないということを理解させることが大切です。
本講座は、どのようなものがカスハラに当たるのか、受けたときにはどのようにすれば良いかといったことを、リテール現場のスタッフ研修用に分かりやすくまとめたｅラーニング教材です。多言語で提供しておりますので、インバウンド需要に向けたグローバル人材活用をなさっている企業様でも、スムーズにご活用いただけます。
■講座内容
1.基本
カスハラとは何か、判断基準や頻発する背景は何か、といった基本を学びます。
2.初期の対応
苦情などを受けたとき、最初の段階でどのように対応するのが良いか、基本を学びます。
3.深刻化したら
騒ぐ、暴れるといった深刻な事態になったとき、どのような対応をすべきか、ポイントや注意点を学びます。
4.日頃の備え
実際にカスハラを受ける前、日頃からどのような備えをしておくべきか、ポイントを学びます。
■受講者言語
日本語・英語・中国語
■対象研修例
店頭スタッフ研修、リテール管理者研修
■講座構成
静止画・音声・テスト
■標準受講時間
35分
■eラーニング受講画面イメージ
■対応デバイス
・PC（Windows、Mac）
・スマートフォン（iPhone、Android）
・タブレット 他
■受講管理機能
・管理画面から進捗状況などをご確認いただけます。（標準）
eラーニングの法人様向けご契約プランは、以下2通りございます。
1.BISCUE® LS
2.BISCUE® TS
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