宿泊・サービス業向けeラーニング(事例付)

宿泊・サービス業向けeラーニング
BISCUE(R) eラーニングは、「宿泊・サービス業」の法人様にご活用いただけるラインアップを取り揃えています。

宿泊・サービス業の組織活性化を図る事例

導入の背景

新型コロナが収束に向かい、需要が回復しつつある宿泊・サービス業の業界で、大きな課題となっているのが人手不足とグローバル化。現場では新規採用のスタッフを含めて接客の基本を徹底するとともに、円安で拡大するインバウンド需要に対応していく必要があります。

これは、こうした課題に対応し、組織活性化を図るために、見放題eラーニングを活用している事例です。

事例概要

  • サービス:BISCUE(R) LS
  • 対象:宿泊・サービス業の現場スタッフ
  • テーマ:接客、敬語、マナー、コミュニケーション、TOEIC(R)、中国語ほか、eラーニング 100コース
  • 導入方法
    • 社内からeラーニングの受講希望者を募るとともに、希望コースも募った
    • 業務経験別に必修コースを設定し、修了証の提出を義務付けた
    • 希望コースと必修コースを基に、自己啓発用としてラインアップを揃えた
    • 利用状況により、年内及び次年度移行時にコース差し替えを行った
  • 期間:年次更新

成功のポイント

  • スマホでできる
    疲労の蓄積する毎日、自己啓発を続けるのは容易ではありません。そうした中でも継続できるよう、すき間時間を使ったスマホeラーニングを構築したのが、一つの成功要因です。
  • eラーニングの希望を募ったこと
    各人の興味とキャリアプランに合わせるために、eラーニングコースの希望を募ったことが、モティベーションにつながりました。
  • 切磋琢磨の流れに
    見放題のBISCUE(R) LSを設定すると、“全コース制覇を目指す人”も出てきます。こうした積極的な人を核に職場に切磋琢磨の流れができたことが、組織活性化につながりました。

宿泊・サービス業の組織活性化のヒント

  • スマホが必須
    オフィス勤務と違って、じっくりPCに向かう時間が限られている宿泊・サービス業。無理なく研修を行うには、各人が勤務のすき間時間に、スマホを使って手軽に受講できることがキーになります。
  • 幅広いジャンルを
    サービス、ホスピタリティといった基本テーマの他にも、レベルや興味に合わせた様々なジャンルをご用意ください。クリティカルシンキング、マーケティングなど幅広く学ぶことで、本人も組織も大きく成長するはずです。
  • グローバルを視野に
    インバウンド需要の拡大する宿泊・サービス業では、グローバルな取り組みは避けて通れません。一般的な語学教育に加えて、サービス現場で使う表現、日本文化を説明する表現なども、ぜひ身に付けたいものです。

実績あるスキル習得の方法論

BISCUE(R)では、30年超のビジネススキルに特化したコンテンツ事業の中で、スキルを確実に習得するためのコース作りを確立しています。

  • 情報は無駄なく、効率的に伝える(「タイパ」です)
  • 知識は体系的に示し、復習を可能にする
  • 自ら考え、納得して、コツコツ習得できる場を増やす

何となくランダムに手を出すのではなく、知識を体系的に頭に定着させ、コツコツとスキルを習得できる場が大切です。

宿泊・サービス業の組織活性化のためのコース例

  • 基本を学ぶ
    • 好感度アップの接客話法 (日本語版)
    • 恥をかかないビジネス敬語 (日本語版)
    • クレーム電話対応のコツ (日本語版)
    • 顧客満足度アップのために (日本語版)
    • コミュニケーション力アップ (日本語版 英語版 スペイン語版)
    • 仕事の段取り (日本語版 英語版 中国語版 スペイン語版 中南米スペイン語版 フランス語版 ポルトガル語版)
    • タイムマネジメント (日本語版 英語版 中国語版 スペイン語版 中南米スペイン語版 フランス語版 ポルトガル語版)
    • 個人情報の扱い方 (日本語版 英語版 中国語版)
  • スキルアップに
    • クリティカルシンキング (日本語版 英語版 スペイン語版)
    • 目標管理入門 (日本語版 英語版)
    • 実践 目標管理 (日本語版 英語版)
    • 行動計画の立て方 (日本語版 英語版 中国語版)
    • 発想力アップ (日本語版 英語版)
    • マーケティング入門 (日本語版 英語版 スペイン語版)
    • Word(R)/Excel(R)/PowerPoint(R) (日本語版)
    • ITパスポート試験対策 (日本語版)
    • 社会人常識テスト (日本語版)
    • ビジネス用語テスト (日本語版)
    • ビジネス漢字テスト (日本語版)
  • グローバルに対応
    • TOEIC(R)500/600/750/850/900点対策 (日本語版)
    • ビジネス英単語 (日本語版)
    • 初級ビジネス英語 電話編 (日本語版)
    • カタカナ英語チェック (日本語版)
    • ビジネス英語ドリル (日本語対訳付)
    • 中国語検定(HSK)1/2/3/4級対策 (日本語版)
    • 中国語の接客会話 (日本語版)
    • 中国語の接客言葉 (日本語版)
  • 外国人スタッフには
    • 日本語の接客会話 宿泊業編 (英語版 中国語版 ベトナム語版 インドネシア語版 マレーシア語版 タイ語版)
    • 日本語の接客言葉 宿泊業編 (英語版 中国語版 ベトナム語版 インドネシア語版 マレーシア語版 タイ語版)
    • 日本の祝日 (日本語版 英語版 中国語版 スペイン語版 中南米スペイン語版 フランス語版 ポルトガル語版)
    • 日本の山と文化 (日本語版 英語版 中国語版)
    • 日本の川 (日本語版 英語版 中国語版)
    • 日本のビジネスマナー (英語版 中国語版 スペイン語版 中南米スペイン語版 フランス語版 ポルトガル語版)
    • 日本の仕事の進め方 (英語版 中国語版 スペイン語版 中南米スペイン語版 フランス語版 ポルトガル語版)
    • 日本語ドリル 生活編(移動、健康・安全) (対訳付:英語 中国語 ベトナム語 インドネシア語 マレーシア語 タイ語)
    • 日本語ドリル 生活編(情報収集・発信、消費活動) (対訳付:英語 中国語 ベトナム語 インドネシア語 マレーシア語 タイ語)

BISCUE(R) eラーニングにはこのような特徴があります

  • すぐに使える、実績あるコース・ラインアップ
  • PC・スマホ・タブレット対応の使いやすい eラーニング
  • 直感的に使える管理機能とカスタマイズ対応
  • 大量アクセス対応、CDNによるスムーズな全世界向け配信

BISCUE(R) eラーニングには2通りの使い方があります