コールセンター
コールセンター（インバウンド） 全10本
コールセンターのインバウンド業務で、必ず知っておかなければいけない、クレームへの対応、注文の受け方についてわかりやすく解説しました。
- コールセンターの敬語 インバウンド編
- コールセンターのクレーム対応 1.対応の鉄則
- コールセンターのクレーム対応 2.聞き方のコツ
- コールセンターのクレーム対応 3.説明のコツ
- コールセンターのクレーム対応 4.対処のコツ
- コールセンターのクレーム対応 5.難しい相手
- コールセンターのクレーム対応 6.難しいケース
- コールセンター 注文の受け方 1.流れとポイント
- コールセンター 注文の受け方 2.受け方の話法
- コールセンター 注文の受け方 3.難しいケース
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コールセンター（アウトバウンド） 全7本
コールセンターでのアウトバウンド・テレマーケティングの進め方を、法人向けと、個人向けについてわかりやすく解説しました。
- コールセンターの敬語 アウトバウンド編
- コールセンター アポイントのとり方 1.かける前に
- コールセンター アポイントのとり方 2.呼び出し方
- コールセンター アポイントのとり方 3.説明の仕方
- コールセンターのリテール開拓営業 1.かける前に
- コールセンターのリテール開拓営業 2.流れとポイント
- コールセンターのリテール開拓営業 3.困ったときは
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