コールセンター
コールセンター IN 全10本
コールセンターのインバウンド業務で、必ず知っておかなければいけない、クレームへの対応、注文の受け方についてわかりやすく解説しました。
- コールセンターの敬語 インバウンド編
- コールセンターのクレーム対応 1.対応の鉄則
- コールセンターのクレーム対応 2.聞き方のコツ
- コールセンターのクレーム対応 3.説明のコツ
- コールセンターのクレーム対応 4.対処のコツ
- コールセンターのクレーム対応 5.難しい相手
- コールセンターのクレーム対応 6.難しいケース
- コールセンター 注文の受け方 1.流れとポイント
- コールセンター 注文の受け方 2.受け方の話法
- コールセンター 注文の受け方 3.難しいケース
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コールセンター OUT 全7本
コールセンターでのアウトバウンド・テレマーケティングの進め方を、法人向けと、個人向けについてわかりやすく解説しました。
- コールセンターの敬語 アウトバウンド編
- コールセンター アポイントのとり方 1.かける前に
- コールセンター アポイントのとり方 2.呼び出し方
- コールセンター アポイントのとり方 3.説明の仕方
- コールセンターのリテール開拓営業 1.かける前に
- コールセンターのリテール開拓営業 2.流れとポイント
- コールセンターのリテール開拓営業 3.困ったときは
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テレマーケティング IN 全4本
顧客と企業を直接結び、その生の声を集める効果的な方法の一つが、電話窓口の設置によるテレマーケティング。インバウンド編では、こうした企画のポイントを解説しました。
- 実践テレマーケティング-インバウンド編 1.企画者のために
- 実践テレマーケティング-インバウンド編 2.マーケターの心得
- 実践テレマーケティング-インバウンド編 3.受注のトーク
- 実践テレマーケティング-インバウンド編 4.苦情窓口のトーク
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テレマーケティング OUT 全4本
顧客と企業を直接結び、その生の声を集める効果的な方法の一つが、電話窓口の設置によるテレマーケティング。アウトバウンド編では、運用次第で悪印象を与えかねないテレマーケティングを、どのように進めればよいかをわかりやすく解説します。
- 実践テレマーケティング-アウトバウンド編 1.企画者のために
- 実践テレマーケティング-アウトバウンド編 2.マーケターの心得
- 実践テレマーケティング-アウトバウンド編 3.販促のトーク
- 実践テレマーケティング-アウトバウンド編 4.フォローのトーク
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