【CS・クレーム処理】

全8本

CS・クレーム処理を学ぶeラーニングコース。顧客満足度とは何か、向上のためのポイント、クレーム電話対応のコツを学べるコースをご提供しています。

顧客満足 全4本

顧客満足度とは何か、なぜアップする必要があるのか、といった社員の意識改革を促す部分から、満足度アップのポイントまでを解説します。CS活動導入の第一歩にどうぞ。

  • 顧客満足度アップのために 1.CSの基礎知識 (日本語版 )
  • 顧客満足度アップのために 2.CSの進め方 (日本語版 )
  • 顧客満足度アップのために 3.満足度の調べ方 (日本語版 )
  • 顧客満足度アップのために 4.満足度を上げるには (日本語版 )

クレーム処理 全4本

クレームは貴重な顧客の声。でも、いざとなると…..?
クレーム電話の最初の受け方から、迅速な処理の進め方まで、CS(顧客満足)を高めるポイントをまとめました。

  • クレーム電話対応のコツ 1.基本編 (日本語版 )
  • クレーム電話対応のコツ 2.最初の受け方 (日本語版 )
  • クレーム電話対応のコツ 3.クレーム処理の進め方 (日本語版 )
  • クレーム電話対応のコツ 4.話し方のポイント (日本語版 )