CX・CS・クレーム処理を学ぶeラーニングコース。CX（顧客体験価値）、顧客満足度とは何か、向上のためのポイント、クレーム電話対応のコツを学ぶ研修教材としてご利用ください。
CX（顧客体験価値） 全3本
ITやグローバル化の進展、消費者の価値観や行動様式が激変する中、生き残り成長し続けるためのマーケティング手法として注目されるCXを、基礎から学ぶeラーニングコースです。
- CX（顧客体験価値）入門 (日本語版 英語版)
- 顧客価値創造のために (日本語版)
※日経新聞記事
顧客満足 全6本
顧客満足度とは何か、なぜアップする必要があるのか、といった社員の意識改革を促す部分から、ホスピタリティマインドを持つことの重要性、満足度アップのポイントまでを解説します。CS活動導入研修にどうぞ。
- ホスピタリティマインド (日本語版 中国語版)
- 顧客満足度アップのために 1.CSの基礎知識 (日本語版)
- 顧客満足度アップのために 2.CSの進め方 (日本語版)
- 顧客満足度アップのために 3.満足度の調べ方 (日本語版)
- 顧客満足度アップのために 4.満足度を上げるには (日本語版)
クレーム処理 全4本
クレームは貴重な顧客の声。でも、いざとなると…..？
クレーム電話の最初の受け方から、迅速な処理の進め方まで、CS（顧客満足）を高めるポイントをまとめたeラーニングコースです。
- クレーム電話対応のコツ 1.基本編 (日本語版)
- クレーム電話対応のコツ 2.最初の受け方 (日本語版)
- クレーム電話対応のコツ 3.クレーム処理の進め方 (日本語版)
- クレーム電話対応のコツ 4.話し方のポイント (日本語版)