【コールセンター】

全25本

コールセンター(コンタクトセンター)教育用eラーニングコース。テレマーケティングの基本、およびオペレーター教育向けに、インバウンド・アウトバウンドトークのポイント、クレーム対応などを学べるコースをご提供しています。

コールセンター IN 全10本

コールセンターのインバウンド業務で、必ず知っておかなければいけない、クレームへの対応、注文の受け方についてわかりやすく解説しました。

  • コールセンターの敬語 インバウンド編 (日本語版 )
  • コールセンターのクレーム対応 1.対応の鉄則 (日本語版 )
  • コールセンターのクレーム対応 2.聞き方のコツ (日本語版 )
  • コールセンターのクレーム対応 3.説明のコツ (日本語版 )
  • コールセンターのクレーム対応 4.対処のコツ (日本語版 )
  • コールセンターのクレーム対応 5.難しい相手 (日本語版 )
  • コールセンターのクレーム対応 6.難しいケース (日本語版 )
  • コールセンター 注文の受け方 1.流れとポイント (日本語版 )
  • コールセンター 注文の受け方 2.受け方の話法 (日本語版 )
  • コールセンター 注文の受け方 3.難しいケース (日本語版 )

コールセンター OUT 全7本

コールセンターでのアウトバウンド・テレマーケティングの進め方を、法人向けと、個人向けについてわかりやすく解説しました。

  • コールセンターの敬語 アウトバウンド編 (日本語版 )
  • コールセンター アポイントのとり方 1.かける前に (日本語版 )
  • コールセンター アポイントのとり方 2.呼び出し方 (日本語版 )
  • コールセンター アポイントのとり方 3.説明の仕方 (日本語版 )
  • コールセンターのリテール開拓営業 1.かける前に (日本語版 )
  • コールセンターのリテール開拓営業 2.流れとポイント (日本語版 )
  • コールセンターのリテール開拓営業 3.困ったときは (日本語版 )

テレマーケティング IN 全4本

顧客と企業を直接結び、その生の声を集める効果的な方法の一つが、電話窓口の設置によるテレマーケティング。インバウンド編では、こうした企画のポイントを解説しました。

  • 実践テレマーケティング-インバウンド編 1.企画者のために (日本語版 )
  • 実践テレマーケティング-インバウンド編 2.マーケターの心得 (日本語版 )
  • 実践テレマーケティング-インバウンド編 3.受注のトーク (日本語版 )
  • 実践テレマーケティング-インバウンド編 4.苦情窓口のトーク (日本語版 )

テレマーケティング OUT 全4本

顧客と企業を直接結び、その生の声を集める効果的な方法の一つが、電話窓口の設置によるテレマーケティング。アウトバウンド編では、運用次第で悪印象を与えかねないテレマーケティングを、どのように進めればよいかをわかりやすく解説します。

  • 実践テレマーケティング-アウトバウンド編 1.企画者のために (日本語版 )
  • 実践テレマーケティング-アウトバウンド編 2.マーケターの心得 (日本語版 )
  • 実践テレマーケティング-アウトバウンド編 3.販促のトーク (日本語版 )
  • 実践テレマーケティング-アウトバウンド編 4.フォローのトーク (日本語版 )