「コールセンター 注文の受け方 2.受け方の話法」
目次
- 第1章 受け方の注意
- 第2章 受注のトーク
- 1. 注文内容の聞き方
- 2. 氏名の聞き方
- 3. 住所などの聞き方
- 4. 復唱の仕方
(消費税込)
概要
第1章 受け方の注意
電話で注文を受ける際の基本的な注意点を確認します
第2章 受注のトーク
ご注文の品を確かめ、お客様の情報を聞き取る際の具体的なトークを、例を交えて説明します
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
コールセンターのコミュニケーター
説明
役立つトークを紹介
電話でのオーダーは、ただ聞き取れば良いわけではありません。正確に聞き取り、良い印象を与えるためには、どうすれば良いのでしょうか。
声が全てのコールセンターでは、聞き取り方、尋ね方など、一言一言に注意が必要です。実際に役立つトークを、会話の流れに沿ってご紹介します。
最終版製作
2007年9月
