「コールセンター アポイントのとり方 2.呼び出し方」
目次
- 第1章 かける前に
- 第2章 電話のかけ方
- 1. 挨拶と取次
- 2. 担当者探し
- 3. いなかった場合
- 4. 断られたら
(消費税込)
概要
第1章 かける前に
電話でアポイントをお願いする際のポイントを確認します
第2章 電話のかけ方
キーパーソンをどのようにして探り出し、呼び出してもらうのか、具体的なトークの例を使って身に付けます
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
コールセンターのコミュニケーター
説明
つながるまでにも難関が
受付を通過し、キーパーソンを探り当て・・・と、目指す人と直接話せるようになるまでの間にも、様々な難関があります。
どう言って取り次いでもらうか、部署名や氏名がわからない場合はどう尋ねるかなど、具体的なトークの例と、ここでのポイントを解説します。
最終版製作
2007年9月
