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顧客満足度アップのために (4)
クレーム電話対応のコツ (4)
顧客満足度とは何か、なぜアップする必要があるのか、といった社員の意識改革を促す部分から、満足度アップのポイントまでを解説します。CS活動導入の第一歩にどうぞ。
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クレームは貴重な顧客の声。でも、いざとなると.....? クレーム電話の最初の受け方から、迅速な処理の進め方まで、CS(顧客満足)を高めるポイントをまとめました。
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