「顧客満足度アップのために 3.満足度の調べ方」
目次
- 第1章 満足度を測るには
- 第2章 調べ方の色々
- 1. データから読む
- 2. チェックリストを使う
- 3. 顧客の声を集める
- 4. リサーチを行う
(消費税込)
概要
第1章 満足度を測るには
CS活動の第一歩は、現状把握ですが、お客様がどれだけ満足しているか、どんな点に不満を持っているか、正確に把握するのは、とても難しいものです
第2章 調べ方の色々
自力で顧客満足度を把握する方法は色々ありますし、お客様にアンケートなどで尋ねるにも、必要なノウハウは色々ありますので、これをきちんと身に付けましょう
長さ
| eラーニング | DVD VHS 立ち学び | ||
|---|---|---|---|
| DX版 | 速習版 | ||
| 長さ | 標準学習時間 3時間(180分) | 標準学習時間 1.8時間(148分) | 約30分 |
対象者
マーケティング・営業・販売・企画スタッフ
説明
顧客満足度を上げるには、まず、現状を把握し、問題点を発見することからスタートです。
顧客の本音や、企業の問題点は、表面にはなかなか出てきません。どうすれば水面下から引き出せるか、そのヒントを探ります。
最終版製作
2006年12月
