Centre d'Appel
Formules de Politesse de la Langue Japonaise en Centres d'Appel - Pour les Appels Entrants
Comment Traiter les Réclamations des Clients en Centres d'Appel (6)
Comment Traiter les Réclamations des Clients en Centres d'Appels (4)
Comment Recevoir les Ordres en Centres d'Appel (3)
Formules de Politesse de la Langue Japonaise en Centres d'Appel - Pour les Appels Sortants
Comment Prendre Rendez-vous en Centres d'Appel (3)
Comment Communiquer avec les Utilisateurs Finaux en Centres d'Appel (3)
Marketing par Téléphone dans la pratique - Appels entrants (4)
Marketing par Téléphone dans la pratique - Appels sortants (4)
コールセンター IN Total: 10 unités
コールセンターのインバウンド業務で、必ず知っておかなければいけない、クレームへの対応、注文の受け方についてわかりやすく解説しました。
- Formules de Politesse de la Langue Japonaise en Centres d'Appel - Pour les Appels Entrants
- Comment Traiter les Réclamations des Clients en Centres d'Appel 1.Essentiels
- Comment Traiter les Réclamations des Clients en Centres d'Appel 2.Conseils pour l'Écoute
- Comment Traiter les Réclamations des Clients en Centres d'Appel 3.Conseils pour Explication
- Comment Traiter les Réclamations des Clients en Centres d'Appels 4.Conseils pour la Manipulation
- Comment Traiter les Réclamations des Clients en Centres d'Appel 5.Clients Difficiless
- Comment Traiter les Réclamations des Clients en Centres d'Appel 6.Cas Difficiles
- Comment Recevoir les Ordres en Centres d'Appel 1.Flux des Affaires et les Points à Considérer
- Comment Recevoir les Ordres en Centres d'Appel 2.How to Talk When Receiving Orders
- Comment Recevoir les Ordres en Centres d'Appel 3.Cas Difficiles
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(*) Pour les e-Learning, s'il vous plaît se référer à Rabais d'Entreprise a également.
コールセンター OUT Total: 7 unités
コールセンターでのアウトバウンド・テレマーケティングの進め方を、法人向けと、個人向けについてわかりやすく解説しました。
- Formules de Politesse de la Langue Japonaise en Centres d'Appel - Pour les Appels Sortants
- Comment Prendre Rendez-vous en Centres d'Appel 1.Avant d'Appeler
- Comment Prendre Rendez-vous en Centres d'Appel 2.Comment Communiquer avec les Perspectives
- Comment Prendre Rendez-vous en Centres d'Appel 3.Voies d'explication
- Comment Communiquer avec les Utilisateurs Finaux en Centres d'Appel 1.Avant d'Appeler
- Comment Communiquer avec les Utilisateurs Finaux en Centres d'Appel 2.Flux des Affaires et les Points à Considérer
- Comment Communiquer avec les Utilisateurs Finaux en Centres d'Appel 3.Cas Difficiles
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Marketing par Téléphone Entrant Total: 4 unités
顧客と企業を直接結び、その生の声を集める効果的な方法の一つが、電話窓口の設置によるテレマーケティング。インバウンド編では、こうした企画のポイントを解説しました。
- Marketing par Téléphone dans la pratique - Appels entrants 1.Essentiels que les Planificateurs Doivent Savoir
- Marketing par Téléphone dans la pratique - Appels entrants 2.Essentiels que les Communicateurs Doivent Savoir
- Marketing par Téléphone dans la pratique - Appels entrants 3.Comment Parler en Cas de Réception d'Ordres
- Marketing par Téléphone dans la pratique - Appels entrants 4.Comment Parler, Lorsque Traitant avec les Réclamations
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Marketing par Téléphone Sortant Total: 4 unités
顧客と企業を直接結び、その生の声を集める効果的な方法の一つが、電話窓口の設置によるテレマーケティング。アウトバウンド編では、運用次第で悪印象を与えかねないテレマーケティングを、どのように進めればよいかをわかりやすく解説します。
- Marketing par Téléphone dans la pratique - Appels sortants 1.Essentiels que les Planificateurs Doivent Savoir
- Marketing par Téléphone dans la pratique - Appels sortants 2.Essentiels que les Communicateurs Doivent Savoirs
- Marketing par Téléphone dans la pratique - Appels sortants 3.Comment Parler pour Faire la Promotion
- Marketing par Téléphone dans la pratique - Appels sortants 4.Comment Parler de Suivi
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