Centre d'appel

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Centre d'appel - Appels entrants Total: 10 unités

  • Edition en Japonais Langage honorifique dans les centres d'appels - Appels entrants
  • Edition en Japonais Traiter les réclamations dans un centre d'appel 1. Règles
  • Edition en Japonais Traiter les réclamations dans un centre d'appel 2. Astuces pour écouter
  • Edition en Japonais Traiter les réclamations dans un centre d'appel 3. Astuces pour expliquer
  • Edition en Japonais Traiter les réclamations dans un centre d'appel 4. Astuces lors du traitement
  • Edition en Japonais Traiter les réclamations dans un centre d'appel 5. Clients difficiles
  • Edition en Japonais Traiter les réclamations dans un centre d'appel 6.Cas difficiles
  • Edition en Japonais Recevoir des commandes dans les centres d'appels 1. Procédure et points
  • Edition en Japonais Recevoir des commandes dans les centres d'appels 2. Comment parler
  • Edition en Japonais Recevoir des commandes dans les centres d'appels 3. Cas difficiles

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Centre d'appel - Appels sortants Total: 7 unités

  • Edition en Japonais Langage honorifique dans les centres d'appels - Appels sortants
  • Edition en Japonais Comment un centre d'appel prend un rendez-vous 1. Avant d'appeler
  • Edition en Japonais Comment un centre d'appel prend un rendez-vous 2. Comment appeler
  • Edition en Japonais Comment un centre d'appel prend un rendez-vous 3. Comment expliquer
  • Edition en Japonais Comment communiquer avec les utilisateurs finaux en centres d'appel 1.Avant d'appeler
  • Edition en Japonais Comment communiquer avec les utilisateurs finaux en centres d'appel 2.Flux des affaires et les points à considérer
  • Edition en Japonais Comment communiquer avec les utilisateurs finaux en centres d'appel 3.Cas difficiles

[e-Learning] disponibles

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Télémarketing en pratique - Appels entrants Total: 4 unités

  • Edition en Japonais Télémarketing en pratique - Appels entrants 1.Essentiels que les planificateurs doivent savoir
  • Edition en Japonais Télémarketing en pratique - Appels entrants 2.Essentiels que les communicateurs doivent savoir
  • Edition en Japonais Télémarketing en pratique - Appels entrants 3.Comment parler en cas de réception d'ordres
  • Edition en Japonais Télémarketing en pratique - Appels entrants 4.Comment parler, lorsque traitant avec les réclamations

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Télémarketing en pratique - Appels sortants Total: 4 unités

  • Edition en Japonais Télémarketing en pratique - Appels sortants 1.Pour les planificateurs
  • Edition en Japonais Télémarketing en pratique - Appels sortants 2.Connaissances des commerçants
  • Edition en Japonais Télémarketing en pratique - Appels sortants 3.Discours lors des ventes promotionnelles
  • Edition en Japonais Télémarketing en pratique - Appels sortants 4.Discours lors du suivi-client

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Dernière mise à jour 20/11/2018 |